Helpdesk Management Fatima โปรเจคระหว่างออกฝึกงาน

โปรเจคนี้เกิดจากงานและความต้องการของทีม Helpdesk ที่ต้องจัดเก็บประวัติรายละเอียดของงานที่เกิดขึ้นและการดำเนินงานในแต่ละครั้งของพนักงาน จนถึงการสืบค้นและแสดงรายงานที่เป็นข้อมูลสรุปงานในแต่ละเดือน บันทึกวิเวคาะห์การทำงานโดยทีม helpdesk

หน้าแรกแสดงประวัติและรายละเอียดของงานที่เกิดขึ้นทั้งหมด สามารถเรียกแบบแยกประเภทงานได้เช่น แจ้งซ่อม รอตรวจสอบ ส่งซ่อม/เครม ดำเนินการ สำเร็จ ในรายละเอียดจะมีตัวเวลาบอกว่าใช้เวลาเท่าไหร่เป็นไปตามระยะเวลาที่กำหนดตามมาตราฐานหรือไม่ หรือมีงานค้างที่ต้องดำเนินการต่อ

เมื่อ helpdesk ทำการเปิดงานใหม่ หรือเพิ่มบันทึกแจ้งเสียใหม่ระบบจะส่งข้อความเข้า line กลุ่ม เป็นประวัติย้อนหลังได้และสามารถบอกให้พนักงานคนอื่นรู้ได้ด้วย

หน้าจอสรุปบันทึกการทำงาน แสดงให้เห็นถึงสัดส่วนต่าง ๆ ของปัญหาตามประเภทงานที่แจ้งเสีย และ ผู้ดำเนินงานได้ข้อมูลส่วนนี้จะเป็นประโยชน์ต่อการวางแผนในการทำงานในองค์กร

เครื่องมือที่ใช้ในการพัฒนา

1. html
2. css
3. javascript
4. boostrap
5. select2
6. canvasjs
7. line api
8. xampp

สุดท้าย ก็หวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์กับใครหลาย ๆ คนนะครับ